Partner Technology Manager/ Responsable technique des partenariats

As we are embarking on launching Dojo in France, we are looking for highly motivated talents to join us and change the payment dynamic in France.

Responsable du soutien aux partenaires - France (Description du poste)

Chez Dojo, notre mission est d'être le fournisseur de services de paiement le plus fiable pour les entreprises de toutes tailles. Avec une note Trustpilot parfaite et un score NPS parmi les meilleurs du marché, nous accueillons plus de 6 000 entreprises chaque mois. Notre succès repose sur un réseau de 600 partenaires solides, couvrant les secteurs de la distribution, du référencement, des logiciels et des technologies, tous unis dans l'objectif de favoriser la réussite commerciale.

Alors que nous entrons dans une nouvelle phase d'expansion internationale, axée sur la France, l'une des clés de notre croissance réside dans notre cadre de partenariat, où notre fonction dédiée à la gestion des partenaires se concentre sur les 100 principaux partenaires stratégiques. Nous développons des stratégies, des campagnes, des initiatives et des mesures incitatives, et proposons des présentations commerciales et des développements techniques afin de soutenir la croissance et la progression de nos partenaires grâce à notre programme de partenariat.

Chez Dojo, l'innovation s'étend à la manière dont nous gérons notre écosystème. Nous sommes fiers de faciliter les paiements, et le succès de nos plus de 100 partenaires est essentiel pour y parvenir. Nous recherchons une personne qui servira de lien technique entre nous et nos partenaires, en garantissant l'utilisation et l'intégration efficaces de nos produits. En collaboration avec les partenaires, le support et les équipes internes, vous vous concentrerez sur la conformité des solutions des partenaires à nos normes de qualité.

Grâce à votre connaissance approfondie de nos produits sur le plan technique, vous analyserez et résoudrez les problèmes escaladés, que ce soit en les résolvant directement, en informant les partenaires des solutions incomplètes, en collaborant avec des fournisseurs tiers ou en travaillant avec nos équipes de développement internes. Votre sens aigu du détail et votre esprit logique vous permettront de décomposer les situations complexes et d'offrir à nos clients les meilleures solutions possibles.

Ce que vous ferez…

• Travailler avec les partenaires au déploiement de nouvelles solutions, en mettant l'accent sur la mise en œuvre technique.
• Être le point de contact technique pour les partenaires et les équipes internes.
• Aider les partenaires à résoudre les problèmes techniques liés à l'intégration de leurs systèmes de paiement.
• Travailler avec les parties prenantes et les équipes internes et externes afin d'améliorer les opérations entre les deux entreprises.
• Contribuer à la maintenance des bases de connaissances pour l'équipe technologique des partenaires.
• Contribuer à boucler la boucle de rétroaction entre nos partenaires et clients et les équipes internes.
• Identifier les inefficacités des processus et travailler de manière proactive à leur rationalisation.
• Travailler de manière transversale pour favoriser et assurer la résolution des problèmes des partenaires.
• Aider les partenaires à mettre en place des clients professionnels.
• Organiser des réunions avant-vente avec les partenaires pour leur présenter notre produit.

Ce que vous apporterez...

• Expérience en relation avec les clients et/ou les partenaires dans un environnement technique.
• Compréhension de base des API et des intégrations logicielles.
• Expérience avérée dans la résolution de problèmes complexes.
• Capacité à travailler efficacement de manière transversale, tant en interne qu'en externe.
• Approche logique et organisée de la résolution de problèmes.
• Solides compétences en communication pour simplifier les idées complexes pour les partenaires.
• Collecte concise de données et d'informations, afin de fournir le contexte nécessaire aux partenaires, aux clients ou aux équipes internes.